苏州家政诚信平台进入试运营 规范家政行业有序发展

验证身份证的有效性、提供平台受理用户投诉、查询从业人员的从业经历……日前，在苏州市家政协会会员大会上，苏州家政诚信平台的亮相让与会者眼前一亮。

伴随着越来越多现代家庭对家政服务的需求，家政行业迅速发展。找个保姆并不难，但随之而来的种种乱象，又让消费者百般纠结，“哪里才能找到放心的‘好’保姆？”在频频曝光的负面新闻里，保姆打骂孩子、虐待老人，甚至纵火行凶等，桩桩件件令人触目惊心。家政员的从业资质和诚信成为消费者选择保姆时最关注的一点。家政诚信平台的出现能否解决这一难题，进而规范引导家政行业未来的有序发展，令人期待。

市场现状：

上千个家政公司，加入行业协会的只有75家

苏州的家政市场有多火热？

“毛估估，现在苏州的家政公司起码有上千家，从业人员约15万人。”市家政协会秘书长刘红军介绍，这其中，加入苏州家政协会成为会员单位的却只有75家。这也就意味着，在庞大的家政市场里，行业协会能规范约束的仅仅是很小的一部分，“大部分家政公司规模小、管理松散，行业监管和自律存在着不小的盲区。”刘红军说。

行业协会对家政市场监管乏力，只是家政市场缺乏规范的一个缩影，折射出的则是目前家政公司“野蛮生长”的现状。刘红军介绍，从政策层面来说，国家标准化管理委员会已在2015年出台《家政服务母婴护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》，但落到实处，这两个规定形同虚设。 之所以这么说，是因为客观而言，并没有部门或机构对家政公司进行实质性资质审核。在现有的管理体系下，妇联和人社等相关部门负责的是家政员的培训工作，家政公司的注册登记几乎是零门槛，一张桌子、一部电话、一块牌子就是一个家政公司。监督力度薄弱，直接导致了一些“黑中介”大量存在。这些“黑中介”为了能快速赚取中介费用，甚至对从业者的职业资格和身份都不做确认，职业技能培训更无从谈起。 乱象由此滋生，伤害的不止是用户。家政从业人员大多来自农村，自身没有足够的防险意识，而对不少家政公司来说，很多时候充当的就是一个中介的角色，为雇佣双方成功牵线搭桥，收取一定的中介费用后，家政员后续的服务质量、安全保障并不过问。一个不可回避的问题是，在家政服务过程中，家政员意外受伤或者无意损坏了雇主家中的物品，谁来埋单？显然，从业人员的权益同样也无法得到保障。

雇主吐槽：

找个放心的好保姆，比彩票中奖都难

一边是市场对家政服务的强烈需求，一边是行业缺乏监管，从业门槛低，从业人员鱼龙混杂，职业认同感低。在这样的现实背景下，想要找到一个放心的好保姆，用外企高管张先生的话来说，“要比彩票中奖都难”。

供职于常熟一家合资企业，张先生每天早7点出门，晚7点回家，家务事几乎帮不上忙。第一个孩子出生时，家里有老人搭手帮忙，张先生还没感觉生活有多杂乱。去年，二宝出生了，日子一下子乱了套。二宝蹒跚学步要专人看护，大宝刚上学功课要每天盯，妻子分身乏术，家里老人又上了年纪，当务之急就是雇个称心的住家保姆。但就是这一桩“火烧眉毛”的要紧事，解决起来还真不易。这一年来，家里的保姆走马灯般换了3个，要么什么都不会，要手把手从零教起；要么做事偷懒，隔不久还会提出加薪水、放假等各种要求。张先生说，考虑到二宝刚认人，对现在的保姆还很依赖，只能忍了再忍。至于“称心”，那是不再奢望的事了。

怎样的保姆是称心的？张先生给出的答案首先是人品好，走进家门是放心的，其次是脾气秉性、生活习惯、职业能力。这样的保姆哪里找？除了中介，更多人相信熟人介绍，“口碑总比证件更靠谱”，但即便如此，也并非万无一失。家住彩虹新村的市民李先生为照顾家里的两位老人，好不容易通过朋友找到了一位合意的保姆。但半年后，在保姆亲戚来访时，无意中得知保姆曾经有过犯罪记录，李先生心中难免有些忐忑。

家政服务人员信息不完善、健康状况不透明，综合素质难以保证，更影响制约着整个行业的有序发展。市家政协会会长刘俊秋说，今天的生活里，家政服务已延伸到日常广告生活的方方面面，服务对象也延伸至每个年龄段。“毫不夸张地说，

保姆好不好，放心不放心，关系着不少家庭的幸福指数。如何让这个职业的从业人员真正成为现代家庭不可或缺的好帮手，需要有力的引导规范。”

未来期待：

诚信平台能否成行业监管的有力抓手

消费者呼唤好保姆，从业者渴望理解与尊重，同行呼吁避免恶性竞争，家政行业要跟得上市场需求，先从哪些方面改善？

家政公司推行员工制管理是一个趋势。在员工制的家政公司里，从业人员统一严格培训，持正规证件上岗。按照《劳动合同法》，家政公司为从业人员缴纳五金，节假日加班都有相应补贴。有这样的管理机制，对雇佣方来说，提升的是信任感和安全感，而对家政员来说，则是获得了职业的归属感和自豪感。在实行员工制的苏州市居家乐养老服务中心工作6年，45岁的庄韵茜最大的感受是，“我不觉得这是一份低人一等的工作，所以愿意用心去把这份工作做好。”

千呼万唤，从业人员诚信体系以及相关信息数据库的建设终于初露“芳容”。在此次的家协会上，家政诚信平台刚一亮相就引起了不少家政公司的关注。在这个诚信平台上，家政员的工作经历、犯罪记录、健康证明、从业资格等都可查证、可追溯。“平台正式运营的时候，我第一个加入。”苏爱婴母婴服务有限公司总经理宗根英从事母婴服务行业十余年，市场越来越大，最令她头痛的是对从业人员综合素质的考量。“对找上门来的求职者，业务能力可以慢慢培养，但有无不良记录，只能靠经验判断。万一看走眼，不管是用户还是公司，都伤不起。”宗根英说。

记者从市人社局农民工处了解到，目前，这一平台已进入试运营阶段，相关数据正在逐步完善。“有了这个平台，就等于行业监管有了一个有力抓手。”刘俊秋说，在此基础上，如何对现有的管理制度查缺补漏，如何提升行业整体素质，家政服务业期待着全新转型升级。（刘晓平）